單項選擇題由傳輸質(zhì)量引起的，如傳輸誤碼、滑碼、幀丟失稱為（）
A.干擾掉話
B.接口掉話
C.Abis掉話
D.切換過程中掉話
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1.單項選擇題在（）網(wǎng)絡(luò)中，隨機接入過程在多個事件中都使用到
A.GSM
B.GPRS
C.LTE
D.WCDMA
3.多項選擇題投訴處理程序文件是程序文件的一種，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)編寫程序文件包括下面的哪些方面？（）
A.標(biāo)題
B.目的和范圍
C.工作流程
D.相關(guān)文件和記錄
4.多項選擇題造成顧客不滿意的原因有（）
A.產(chǎn)品質(zhì)量沒有達到顧客的期望
B.服務(wù)質(zhì)量沒有達到顧客的期望
C.處理顧客投訴過程造成不滿意
5.單項選擇題低軌衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)中，所謂低軌是指衛(wèi)星軌道定位在（）以下。
A.1000km
B.1500km
C.2000km
D.2500km
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題