判斷題按照《話務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，中級話務(wù)員應(yīng)該掌握相應(yīng)統(tǒng)計工具及分析技能。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題傳送網(wǎng)是支持各種業(yè)務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，其基本功能是提供（）的傳輸通道
A.各種端口
B.各種網(wǎng)絡(luò)
C.各種速率
D.各種接口
2.單項(xiàng)選擇題以下哪個是對生產(chǎn)過程或服務(wù)過程的質(zhì)量加以測定、記錄并從而進(jìn)行控制管理的一種用科學(xué)方法設(shè)計的圖？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法
3.單項(xiàng)選擇題統(tǒng)計分析中要尋找關(guān)鍵問題時，通常使用哪種方法？（）
A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表
4.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)在市場營銷過程中必須堅持“依法經(jīng)營”，學(xué)會按照企業(yè)和消費(fèi)者之間的（）辦事，絕不能“失信于消費(fèi)者。”
A.約定
B.合約
C.契約
D.協(xié)商
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題