單項選擇題企業(yè)的管理水平、管理環(huán)境的狀況會直接影響平衡計分卡的有效運行，下列因素?zé)o關(guān)的是()。

A.組織與管理系統(tǒng)方面的障礙
B.信息交流方面的障礙
C.對績效考評認(rèn)識方面的障礙
D.企業(yè)人數(shù)的多少


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1.單項選擇題在制訂KPI時要明確指標(biāo)的種類不含()。

A.業(yè)績指標(biāo)和驅(qū)動指標(biāo)
B.財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)
C.內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)
D.NNI指標(biāo)

2.單項選擇題新的績效管理(評價)工具不包括()。

A.目標(biāo)管理理論
B.關(guān)鍵績效指標(biāo)理論
C.平衡計分卡
D.財務(wù)分析體系

3.單項選擇題企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)不包括()。

A.革新過程
B.變革方式
C.營運過程
D.售后服務(wù)過程

4.單項選擇題內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要不包括()。

A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
B.評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)
C.評價企業(yè)售后服務(wù)績效指標(biāo)
D.評價客戶服務(wù)滿意的成本指標(biāo)