單項選擇題如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心等激動異常的情緒，首先要進行（），讓自己保持冷靜，再去安撫用戶。
A.自我輔導
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示
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1.單項選擇題建立相對完整的客戶檔案室進行（）的前提。
A.客戶有效服務
B.客戶關系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留
2.單項選擇題加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
A.超值服務
B.增值服務
C.vip
D.免費
3.單項選擇題對客戶流失的分類有很多方法，按時間劃分，按離網(wǎng)人群的種類劃分，按（）劃分等。
A.地域劃分
B.技術劃分
C.價格劃分
D.產(chǎn)品劃分
4.單項選擇題技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
A.先進技術產(chǎn)品
B.低廉價格產(chǎn)品
C.高質量產(chǎn)品
D.服務惡劣
5.單項選擇題與客戶保持長期、有效的溝通是（）的關鍵。
A.客戶挽留
B.客戶忠誠
C.客戶創(chuàng)利
D.客戶維系
最新試題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題