單項(xiàng)選擇題與客戶保持長期、有效的溝通是（）的關(guān)鍵。

A.客戶挽留
B.客戶忠誠
C.客戶創(chuàng)利
D.客戶維系


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1.單項(xiàng)選擇題合作與雙贏策略有利于培養(yǎng)（）

A.親緣忠誠
B.壟斷忠誠
C.利益忠誠
D.惰性忠誠

2.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品策略可以將（）轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)忠誠。

A.壟斷忠誠
B.親緣忠誠
C.利益忠誠
D.潛在忠誠

4.單項(xiàng)選擇題被總結(jié)出來工人收入與家庭支出比率的關(guān)系成為（）

A.恩格爾系數(shù)
B.國民生產(chǎn)總值
C.生產(chǎn)價格指數(shù)
D.基尼系數(shù)

5.單項(xiàng)選擇題（）系數(shù)下降會會對顧客投訴行為有影響。

A.恩格爾系數(shù)
B.國民生產(chǎn)總值
C.生產(chǎn)價格指數(shù)
D.基尼系數(shù)

最新試題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

題型：單項(xiàng)選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶維系的基本措施有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

題型：單項(xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

題型：單項(xiàng)選擇題