單項(xiàng)選擇題建立相對(duì)完整的客戶檔案室進(jìn)行（）的前提。

A.客戶有效服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留


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1.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

A.超值服務(wù)
B.增值服務(wù)
C.vip
D.免費(fèi)

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶流失的分類有很多方法，按時(shí)間劃分，按離網(wǎng)人群的種類劃分，按（）劃分等。

A.地域劃分
B.技術(shù)劃分
C.價(jià)格劃分
D.產(chǎn)品劃分

3.單項(xiàng)選擇題技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

A.先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品
B.低廉價(jià)格產(chǎn)品
C.高質(zhì)量產(chǎn)品
D.服務(wù)惡劣

4.單項(xiàng)選擇題與客戶保持長(zhǎng)期、有效的溝通是（）的關(guān)鍵。

A.客戶挽留
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶創(chuàng)利
D.客戶維系

5.單項(xiàng)選擇題合作與雙贏策略有利于培養(yǎng)（）

A.親緣忠誠(chéng)
B.壟斷忠誠(chéng)
C.利益忠誠(chéng)
D.惰性忠誠(chéng)