A.一樣的
B.多種多樣的
C.基本一致的
D.無(wú)區(qū)別的
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A.不滿意
B.不高興
C.不同意
D.不在意
A.即逝性
B.無(wú)形性
C.短暫性
D.長(zhǎng)期性
A.沒(méi)有區(qū)別
B.差別不明顯
C.服務(wù)業(yè)是直接與顧客接觸
D.制造業(yè)是直接與顧客接觸
A.服務(wù)行業(yè)
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.顧客
D.投訴處理人員
A.無(wú)區(qū)別
B.基本無(wú)區(qū)別
C.有一定區(qū)別
D.區(qū)別很大
最新試題
客戶維系的基本措施有（）。
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。