單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)和制造業(yè)之間的區(qū)別為（）

A.沒(méi)有區(qū)別
B.差別不明顯
C.服務(wù)業(yè)是直接與顧客接觸
D.制造業(yè)是直接與顧客接觸


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1.單項(xiàng)選擇題制造行業(yè)的投訴處理，離不開(kāi)（）的依托

A.服務(wù)行業(yè)
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.顧客
D.投訴處理人員

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的區(qū)別（）

A.無(wú)區(qū)別
B.基本無(wú)區(qū)別
C.有一定區(qū)別
D.區(qū)別很大

3.單項(xiàng)選擇題制造業(yè)應(yīng)（）顧客投訴的服務(wù)。

A.不處理
B.處理
C.無(wú)視
D.更重視處理

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻中，最重要的是：（）

A.要有顧客
B.服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)人員
C.服務(wù)企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務(wù)場(chǎng)所

5.單項(xiàng)選擇題顧客投訴能否有效處理是決定（）的關(guān)鍵。

A.回頭客
B.服務(wù)評(píng)價(jià)
C.服務(wù)口碑
D.顧客滿(mǎn)意