單項(xiàng)選擇題最高管理者應(yīng)負(fù)責(zé)（）和（）一個(gè)有效和高效的投訴處理過程所需的管理資源
A.識(shí)別匹配
B.識(shí)別配置
C.判定配置
D.判定匹配
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1.單項(xiàng)選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)第一次強(qiáng)調(diào)對(duì)投訴處理全過程要進(jìn)行有效的（）。
A.監(jiān)督
B.核查
C.監(jiān)控
D.跟蹤
2.單項(xiàng)選擇題（）是ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中提出的八大質(zhì)量管理原則之首，而且在ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)中，已像一條紅線貫穿始終。
A.基于事實(shí)的決策方法
B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
C.管理的系統(tǒng)方法
D.持續(xù)改進(jìn)
3.單項(xiàng)選擇題通過（），可以發(fā)揮負(fù)責(zé)投訴處理人員的群體優(yōu)勢(shì)？
A.激勵(lì)
B.培訓(xùn)和開發(fā)
C.懲罰
D.溝通和聯(lián)絡(luò)
4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)員工的服務(wù)業(yè)績主要取決于自身的（）能力和激勵(lì)程度。
A.抗壓
B.服務(wù)
C.交際
D.應(yīng)變
5.單項(xiàng)選擇題調(diào)動(dòng)積極性的方法很多，下面哪個(gè)答案是正確的（）
A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
B.職務(wù)晉升
C.參與管理
D.以上都是
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屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題