單項選擇題（）是ISO9000：2000標準中提出的八大質量管理原則之首，而且在ISO9000的標準中，已像一條紅線貫穿始終。
A.基于事實的決策方法
B.以顧客為關注焦點
C.管理的系統(tǒng)方法
D.持續(xù)改進
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1.單項選擇題通過（），可以發(fā)揮負責投訴處理人員的群體優(yōu)勢？
A.激勵
B.培訓和開發(fā)
C.懲罰
D.溝通和聯(lián)絡
2.單項選擇題一個員工的服務業(yè)績主要取決于自身的（）能力和激勵程度。
A.抗壓
B.服務
C.交際
D.應變
3.單項選擇題調動積極性的方法很多，下面哪個答案是正確的（）
A.物質獎勵
B.職務晉升
C.參與管理
D.以上都是
4.單項選擇題建立客戶投訴檔案的這種方法，比較適用于一些比較（）的客戶
A.特殊
B.重要
C.穩(wěn)定
D.核心
5.單項選擇題要做好服務工作，特別要注意各種服務（），如果有所疏忽，就會使顧客不滿意
A.問題
B.細節(jié)
C.水平
D.技巧
最新試題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題