A.忠誠(chéng)度
B.信任度
C.美譽(yù)度
D.滿意度
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A.節(jié)日回訪
B.定期做回訪
C.電話回訪
D.登門(mén)回訪
A.電子郵件訪問(wèn)
B.商務(wù)信函訪問(wèn)
C.網(wǎng)絡(luò)在線訪問(wèn)
D.電話回訪
A.守
B.新增
C.淘汰
D.放
A.客戶分類
B.客戶預(yù)警
C.客戶回訪
D.客戶評(píng)價(jià)
A.信息
B.觀點(diǎn)
C.電話
D.意向
最新試題
下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。
產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷(xiāo)售的影響？（）
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過(guò)程。
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
物流投訴危機(jī)處理有（）。