單項(xiàng)選擇題以下哪點(diǎn)不屬于封閉式的提問的常用語（）？
A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪點(diǎn)屬于開放式的提問的常用語（）？
A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎
2.單項(xiàng)選擇題以下哪點(diǎn)不屬于開放式的提問的常用語（）？
A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎
3.單項(xiàng)選擇題電話服務(wù)不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面方面提高專業(yè)技巧（）。
A.語音語調(diào)抑、揚(yáng)、頓、挫
B.表達(dá)、傾聽、提問、確認(rèn)
C.語調(diào)柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急
D.普通話標(biāo)準(zhǔn)、咬字準(zhǔn)確、發(fā)音清晰
4.單項(xiàng)選擇題電話禮俗規(guī)范中，咨詢客戶電話號碼時(shí)，正確的規(guī)范用語為（）
A.請問電話號碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我
5.單項(xiàng)選擇題敬人三要素是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個(gè)最基本的服務(wù)技巧。接受服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)積極熱情、主動地迎接服務(wù)對象，做到（）。
A.適可而止
B.實(shí)事求是
C.尊重客戶
D.來者不拒
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題