A.審核的目的
B.審核的手段
C.審核是一個(gè)“無系統(tǒng)的”過程
D.審核是一種“獨(dú)立”的過程
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A.文件的批準(zhǔn)和發(fā)放的控制
B.文件更改的控制
C.文件作廢的控制
D.以上選項(xiàng)都是
A.程序需要形成文件
B.程序不可以形成文件
C.程序可以形成文件，也可以不形成文件
D.以上說法都是錯(cuò)誤的
A.解決問題為主
B.最佳方案為主
C.預(yù)防為主
D.以上都不是
A.滿足
B.接近
C.放棄
D.無法處理
A.顧客接觸
B.投訴事件詳情
C.投訴顧客
D.投訴處理過程
最新試題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
河南省簡稱豫，省會(huì)城市是（）。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。