A.解決問題為主
B.最佳方案為主
C.預防為主
D.以上都不是
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A.滿足
B.接近
C.放棄
D.無法處理
A.顧客接觸
B.投訴事件詳情
C.投訴顧客
D.投訴處理過程
A.投訴處理現(xiàn)場是審核的重點部門
B.投訴處理是一種服務，必須強調解決問題為主
C.審核應該是“明查和暗訪”相結合
D.把投訴顧客的滿意度調查作為審核的一項主要內容
A.確保投訴處理過程得到實施，無需監(jiān)督
B.與投訴處理的管理者代表建立聯(lián)系
C.確保采取措施糾正出現(xiàn)的問題
D.確保管理者評審時可以獲得投訴處理的數據
A.根據組織投訴處理的難易程度策劃
B.根據與投訴顧客接觸的程序策劃
C.根據投訴顧客群體的大小策劃
D.根據組織的特點策劃
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
客戶投訴處理原則主要有（）。
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。