單項(xiàng)選擇題以下（）不是單位辦理電話用戶真實(shí)身份信息登記的有效證件
A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照
B.組織機(jī)構(gòu)代碼證
C.事業(yè)單位法人證書(shū)或者社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)
D.法人身份證
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2.多項(xiàng)選擇題互聯(lián)網(wǎng)域名服務(wù)是指（），為域名持有者提供域名注冊(cè)或者權(quán)威解析服務(wù)的行為。
A.域名
B.域名數(shù)據(jù)庫(kù)
C.域名解析服務(wù)器
D.域名數(shù)據(jù)服務(wù)器
3.單項(xiàng)選擇題恩特斯-恩格爾是（）人？
A.中國(guó)
B.美國(guó)
C.德國(guó)
D.法國(guó)
4.單項(xiàng)選擇題近年來(lái)世界人口增長(zhǎng)迅速，我國(guó)目前人口已經(jīng)達(dá)到（）
A.8千萬(wàn)
B.1.3億
C.18億
D.13億
5.單項(xiàng)選擇題接到客戶投訴和抱怨時(shí)，一定要表示（）
A.抱歉
B.感謝
C.承諾解決
D.馬上調(diào)查
最新試題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
題型：判斷題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題