單項(xiàng)選擇題服務(wù)中與顧客的接觸，他是了解顧客需求的（）
A.起點(diǎn)
B.重點(diǎn)
C.終點(diǎn)
D.方式
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1.單項(xiàng)選擇題如果沒(méi)有顧客的主動(dòng)配合，要提供成功的服務(wù)是（）
A.可以的
B.十分困難的
C.簡(jiǎn)單的
D.快捷的
2.單項(xiàng)選擇題顧客投訴的處理（）獲得各種質(zhì)量改進(jìn)的信息.
A.沒(méi)作用
B.無(wú)影響
C.有助于
D.差別不大
3.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)與ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中第一次引入顧客滿意理念有著直接的（）關(guān)系。
A.轉(zhuǎn)折
B.因果
C.承接
D.遞進(jìn)
4.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有著是密切關(guān)系，兩者是相輔相成的。兩者可以相互（）和（）.
A.獨(dú)立合作
B.自立協(xié)調(diào)
C.獨(dú)立協(xié)調(diào)
D.自立合作
5.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)不適用于涉及（）的爭(zhēng)議解決方案和與雇傭關(guān)系有關(guān)爭(zhēng)議
A.組織外部
B.組織內(nèi)部
C.組織之間
D.組織之內(nèi)
最新試題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題