單項(xiàng)選擇題如果沒有顧客的主動(dòng)配合，要提供成功的服務(wù)是（）
A.可以的
B.十分困難的
C.簡單的
D.快捷的
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1.單項(xiàng)選擇題顧客投訴的處理（）獲得各種質(zhì)量改進(jìn)的信息.
A.沒作用
B.無影響
C.有助于
D.差別不大
2.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的出臺與ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中第一次引入顧客滿意理念有著直接的（）關(guān)系。
A.轉(zhuǎn)折
B.因果
C.承接
D.遞進(jìn)
3.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有著是密切關(guān)系，兩者是相輔相成的。兩者可以相互（）和（）.
A.獨(dú)立合作
B.自立協(xié)調(diào)
C.獨(dú)立協(xié)調(diào)
D.自立合作
4.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)不適用于涉及（）的爭議解決方案和與雇傭關(guān)系有關(guān)爭議
A.組織外部
B.組織內(nèi)部
C.組織之間
D.組織之內(nèi)
5.單項(xiàng)選擇題方針的定義是組織關(guān)于投訴處理的總體（）和方向。
A.目標(biāo)
B.理想
C.意圖
D.意向
最新試題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題