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制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源是哪幾項(xiàng)？（）

下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）

服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？

什么是E-mail客服？

服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？

什么是客戶服務(wù)？

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？（）

20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）