多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的歷史信息是客戶在服務(wù)接觸過程記錄，通過這些信息可以了解掌握客戶的產(chǎn)品使用感知，包括客戶產(chǎn)品與服務(wù)的使用記錄，其他還包括哪些內(nèi)容？（）
A.家庭成員
B.購買記錄
C.客戶服務(wù)
D.投訴記錄
E.家庭住址
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的歷史信息是客戶在服務(wù)接觸過程記錄，通過這些信息可以了解掌握客戶的產(chǎn)品使用感知，主要包括客戶的購買記錄及其他哪些記錄？（）
A.家庭成員
B.產(chǎn)品使用
C.客戶服務(wù)
D.投訴記錄
E.家庭住址
2.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的人口信息是進(jìn)行客戶分析時(shí)的重要變量，也是用來描述細(xì)分客戶群的主要變量，包括以下哪些內(nèi)容？（）
A.年齡
B.愛好
C.學(xué)歷
D.家庭
E.職業(yè)
3.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的人口信息是進(jìn)行客戶分析時(shí)的重要變量，也是用來描述細(xì)分客戶群的主要變量，包括哪些內(nèi)容？（）
A.年齡
B.學(xué)歷
C.興趣
D.職業(yè)
E.愛好
4.多項(xiàng)選擇題客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時(shí)一般都有的信息，包括固定電話號碼等內(nèi)容外，還包括哪些內(nèi)容？（）
A.手機(jī)號碼
B.寬帶賬號
C.工作單位
D.身份證號碼
E.家庭住址
5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中電話營銷是客戶服務(wù)中心價(jià)值創(chuàng)造的直接體現(xiàn)。它具有以下哪些優(yōu)勢？（）
A.針對性強(qiáng)
B.成功率高
C.滲透率高
D.成本低
E.隱蔽性好
最新試題
與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？
題型：問答題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是呼叫中心？
題型：問答題
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
什么是E-mail客服？
題型：問答題
什么是客戶？
題型：問答題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)是提問的目的。（）
題型：單項(xiàng)選擇題