單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)有疑慮時(shí)，只是解決問題是沒有用的，還要懂得什么？（）
A.安撫客戶情緒
B.以優(yōu)惠吸引客戶
C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
D.推薦其他產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題電話營銷中處理用戶異議的第一步驟是？（）
A.說明實(shí)際情況解除異議，但不可過度承諾
B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)移客戶異議
C.解除異議后，再次要求成交
D.安撫客戶情緒，滿足客戶的感情需求
2.單項(xiàng)選擇題在電話營銷中，大多數(shù)客戶都會(huì)提出一些異議，客戶的異議往往是什么的前奏？（）
A.拒絕
B.成交
C.投訴
D.結(jié)束通話
3.單項(xiàng)選擇題所介紹的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)必須符合客戶期望，直達(dá)客戶內(nèi)心，這是指以下哪個(gè)原則？（）
A.及時(shí)
B.有效
C.迅速
D.真實(shí)準(zhǔn)確
4.單項(xiàng)選擇題盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)說明產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這是指以下哪個(gè)原則？（）
A.及時(shí)
B.有效
C.迅速
D.真實(shí)準(zhǔn)確
5.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是讓客戶充分了解產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須把握的原則？（）
A.及時(shí)
B.有效
C.迅速
D.真實(shí)準(zhǔn)確
最新試題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題