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當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。