問答題請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務可變性”。
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最新試題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題