A.適用范圍的有限性
B.相對的獨立性
C.發(fā)展的歷史繼承性
D.鮮明的紀律約束性，
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A.簡單性
B.簡明性
C.單一性
D.復雜性
A.應急預案
B.人員素質(zhì)
C.物資儲備
D.管理決策
A.省域網(wǎng)
B.國家網(wǎng)絡
C.中心網(wǎng)
D.廣域網(wǎng)中心網(wǎng)
A.甲構成制作、復制、出版、販賣、傳播淫穢物品牟利罪定罪
B.甲構成傳播淫穢物品罪定罪
C.甲構成非法經(jīng)營罪
D.甲的行為不構成犯罪，應依據(jù)治安管理處罰法處罰
A.歸甲所有
B.歸乙所有
C.歸乙所有，甲可免費使用
D.甲乙雙方共同享有
最新試題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
投訴處理可以分為（）個步驟。
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。