單項選擇題為了能夠比較精準(zhǔn)地對投訴顧客滿意度進(jìn)行測量，該條款還提供了一些測量的方法，如通過（）。
A.隨機(jī)調(diào)查
B.跟蹤調(diào)查
C.特定樣本調(diào)查
D.篩選調(diào)查
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1.單項選擇題以下哪項不屬于“三個規(guī)范”的要求（）
A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.質(zhì)量提供規(guī)范
D.質(zhì)量控制規(guī)范
2.單項選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)是（）出臺的
A.2002
B.2003
C.2004
D.2005
3.單項選擇題GB/T17242投訴處理指南國家標(biāo)準(zhǔn)是（）出臺的。
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
4.單項選擇題ISO10002這個標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了（）在投訴處理方面的許多精辟觀點(diǎn)。
A.各國
B.歐洲
C.中國
D.美國
5.單項選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)第（）次提出“投訴”的國際標(biāo)準(zhǔn)定義。
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題