單項(xiàng)選擇題ISO10002這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了（）在投訴處理方面的許多精辟觀點(diǎn)。
A.各國
B.歐洲
C.中國
D.美國
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1.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)第（）次提出“投訴”的國際標(biāo)準(zhǔn)定義。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項(xiàng)選擇題ISO9000：2000第一次引入了（）理念。
A.顧客態(tài)度
B.顧客反饋
C.顧客滿意
D.雙方滿意
3.單項(xiàng)選擇題投訴處理體系中方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系中的方針和目標(biāo)（）互相代替
A.能
B.不能
C.視具體情況而定
D.幾乎不能
4.單項(xiàng)選擇題最高管理者應(yīng)負(fù)責(zé)（）和（）一個(gè)有效和高效的投訴處理過程所需的管理資源
A.識別匹配
B.識別配置
C.判定配置
D.判定匹配
5.單項(xiàng)選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)第一次強(qiáng)調(diào)對投訴處理全過程要進(jìn)行有效的（）。
A.監(jiān)督
B.核查
C.監(jiān)控
D.跟蹤
最新試題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題