單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)第（）次提出“投訴”的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)定義。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項(xiàng)選擇題ISO9000：2000第一次引入了（）理念。
A.顧客態(tài)度
B.顧客反饋
C.顧客滿意
D.雙方滿意
2.單項(xiàng)選擇題投訴處理體系中方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系中的方針和目標(biāo)（）互相代替
A.能
B.不能
C.視具體情況而定
D.幾乎不能
3.單項(xiàng)選擇題最高管理者應(yīng)負(fù)責(zé)（）和（）一個(gè)有效和高效的投訴處理過(guò)程所需的管理資源
A.識(shí)別匹配
B.識(shí)別配置
C.判定配置
D.判定匹配
4.單項(xiàng)選擇題ISO10002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第一次強(qiáng)調(diào)對(duì)投訴處理全過(guò)程要進(jìn)行有效的（）。
A.監(jiān)督
B.核查
C.監(jiān)控
D.跟蹤
5.單項(xiàng)選擇題（）是ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中提出的八大質(zhì)量管理原則之首，而且在ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)中，已像一條紅線貫穿始終。
A.基于事實(shí)的決策方法
B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
C.管理的系統(tǒng)方法
D.持續(xù)改進(jìn)
最新試題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說(shuō)的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題