單項選擇題以下哪項不屬于“三個規(guī)范”的要求（）
A.服務規(guī)范
B.服務提供規(guī)范
C.質(zhì)量提供規(guī)范
D.質(zhì)量控制規(guī)范
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1.單項選擇題ISO10002國際標準是（）出臺的
A.2002
B.2003
C.2004
D.2005
2.單項選擇題GB/T17242投訴處理指南國家標準是（）出臺的。
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
3.單項選擇題ISO10002這個標準體現(xiàn)了（）在投訴處理方面的許多精辟觀點。
A.各國
B.歐洲
C.中國
D.美國
4.單項選擇題ISO10002標準第（）次提出“投訴”的國際標準定義。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題ISO9000：2000第一次引入了（）理念。
A.顧客態(tài)度
B.顧客反饋
C.顧客滿意
D.雙方滿意
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題