單項選擇題良好的企業(yè)形象對企業(yè)對顧客投訴的處理有什么作用？（）
A.沒作用
B.有助于
C.無影響
D.差別不大
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1.單項選擇題服務(wù)中與顧客的接觸，他是了解顧客需求的（）
A.起點
B.重點
C.終點
D.方式
2.單項選擇題如果沒有顧客的主動配合，要提供成功的服務(wù)是（）
A.可以的
B.十分困難的
C.簡單的
D.快捷的
3.單項選擇題顧客投訴的處理（）獲得各種質(zhì)量改進(jìn)的信息.
A.沒作用
B.無影響
C.有助于
D.差別不大
4.單項選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的出臺與ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中第一次引入顧客滿意理念有著直接的（）關(guān)系。
A.轉(zhuǎn)折
B.因果
C.承接
D.遞進(jìn)
5.單項選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有著是密切關(guān)系，兩者是相輔相成的。兩者可以相互（）和（）.
A.獨(dú)立合作
B.自立協(xié)調(diào)
C.獨(dú)立協(xié)調(diào)
D.自立合作
最新試題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題