單項選擇題《民法通則》第106條第2款規(guī)定：“公民、法人由于過錯侵害國家、集體的財產，侵害他人財產、人身的，應當承擔（）責任?！?/strong>
A.行政
B.民事
C.刑事
D.賠償
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1.單項選擇題虛擬運營商號碼被不法分子利用發(fā)布垃圾信息、進行電信網絡詐騙，主要是因為我國虛擬運營商的發(fā)展還處于（）階段，管理措施尚不完善、實名制落實不到位，讓不法分子鉆了空子。
A.試行
B.初級
C.中級
D.成熟
2.單項選擇題（）、住宿、長途客運、機動車租賃等業(yè)務經營者、服務提供者，應當對客戶身份進行查驗。對身份不明或者拒絕身份查驗的，不得提供服務。
A.電信
B.互聯(lián)網
C.金融
D.以上都是
3.單項選擇題利用（）設備實施詐騙等其他犯罪行為，同時構成破壞公用電信設施罪的，依照處罰較重的規(guī)定追究刑事責任。
A.基站
B.通訊基站
C.偽基站
D.通信基站
4.單項選擇題隨著電信網絡詐騙犯罪的發(fā)展，越來越多的不法分子通過非法獲得公民個人信息編排腳本，進行（）詐騙。
A.精準
B.準確
C.正確
D.針對性
5.單項選擇題非法持有他人信用卡（）張以上不滿50張的，應當認定為《刑法》第一百七十七條規(guī)定的“數(shù)量較大”，以妨害信用卡管理罪論處。
A.3
B.5
C.8
D.10
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話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題