多項(xiàng)選擇題角色沖突存在（）沖突
A.矛盾
B.角色內(nèi)
C.角色間
D.相容性
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1.單項(xiàng)選擇題不重視服務(wù)的企業(yè)可能會（）
A.破產(chǎn)倒閉
B.倒霉
C.加大盈利
D.沒影響
2.單項(xiàng)選擇題每年的（）定為國際消費(fèi)者權(quán)益日
A.3月15日
B.7月15日
C.3月1日
D.12月25日
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們遇到顧客投訴時(shí)，解決投訴的問題方案可以分2步，其中第二步為？（）
A.對涉事人員進(jìn)行懲處
B.及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行核查
C.對發(fā)生投訴的原因進(jìn)行分析
D.采取積極措施滿足需要
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題