單項選擇題企業(yè)在進行績效評估時,對考核分數(shù)的處理形式除了百分比法之外,還有()。
A.千分比法
B.等級劃分法
C.差額折合法
D.折合法
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1.單項選擇題差額分數(shù)分布應(yīng)用的一個前提條件是()。
A.對部門進行考核
B.對企業(yè)高管進行考核
C.對部門經(jīng)理進行考核
D.對員工進行考核
2.單項選擇題企業(yè)在進行績效評估時普遍要遵循的最基本規(guī)律是()。
A.實行強制性比例分布
B.實行淘汰制
C.實行強制性分布
D.實行絕對量化
3.單項選擇題下列選項中不屬于述職作用的是()。
A.鍛煉管理人員的總結(jié)能力
B.鍛煉管理人員的邏輯能力
C.鍛煉管理人員的演講能力
D.鍛煉管理人員的溝通能力
4.單項選擇題績效管理的出發(fā)點與歸宿是()。
A.分配獎金
B.控制員工
C.制造差異
D.實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
5.單項選擇題依據(jù)能力潛力和業(yè)績表,下列人員中需要絕對授權(quán)的是()。
A.業(yè)績不佳者
B.中堅力量
C.表現(xiàn)尚可者
D.頂尖人才
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下列選項中,屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是()。
題型:單項選擇題
客戶初次看待服務(wù)時,通常以()為標(biāo)準(zhǔn)。
題型:單項選擇題
績效目標(biāo)設(shè)計要遵循SMART原則。其中,M指的是()。
題型:單項選擇題
對于客戶服務(wù)人員來說,由于己方原因造成的投訴,是比較容易解決的。
題型:判斷題
除組合拆分法外,指標(biāo)分解的小方法還包括()。
題型:單項選擇題
企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。
題型:判斷題
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面,其中不包括的是()。
題型:單項選擇題
下列選項中,不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是()。
題型:單項選擇題
下列選項中,屬于客戶不合理要求的是()。
題型:單項選擇題
餐廳飯菜口味很好,但需要排很長的隊,所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的()方面。
題型:單項選擇題