單項選擇題（）型客戶性格堅毅，個性嚴肅、正直，尤其對待工作思維縝密。
A.內(nèi)向
B.神經(jīng)質(zhì)
C.剛強
D.隨和
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1.單項選擇題容易忘記自己諾言的客戶是（）客戶。
A.內(nèi)向型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.剛強型
D.隨和型
2.單項選擇題對待（）客戶，投其所好才容易談的投機，否則難以接近。
A.內(nèi)向型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.剛強型
D.好斗型
3.單項選擇題性格開朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱是指的（）客戶。
A.內(nèi)向型
B.剛強型
C.隨和型
D.沉默型
4.單項選擇題（）是一個非常復(fù)雜的情感綜合體，它和每個人個性、資歷等密切相關(guān)，不可能確切地進行分類。
A.客戶行為
B.客戶實力
C.客戶能力
D.客戶情緒
5.單項選擇題電子工單在記錄訴求信息時要將聽到的詞句盡量（）。
A.一字不落
B.精簡
C.添油加醋
D.夸大其詞
最新試題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題