單項選擇題糾正措施通常分（）步進(jìn)行。
A.5
B.4
C.3
D.2
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1.單項選擇題為了能夠比較精準(zhǔn)地對投訴顧客滿意度進(jìn)行測量，該條款還提供了一些測量的方法，如通過（）。
A.隨機(jī)調(diào)查
B.跟蹤調(diào)查
C.特定樣本調(diào)查
D.篩選調(diào)查
2.單項選擇題以下哪項不屬于“三個規(guī)范”的要求（）
A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.質(zhì)量提供規(guī)范
D.質(zhì)量控制規(guī)范
3.單項選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)是（）出臺的
A.2002
B.2003
C.2004
D.2005
4.單項選擇題GB/T17242投訴處理指南國家標(biāo)準(zhǔn)是（）出臺的。
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
5.單項選擇題ISO10002這個標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了（）在投訴處理方面的許多精辟觀點。
A.各國
B.歐洲
C.中國
D.美國
最新試題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題