單項選擇題理解客戶的原則中，我們需要站在客戶的角度考慮問題，而且需要（）
A.急客戶所急想客戶所想
B.公平公正處理
C.有始有終
D.誰受理誰解決
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1.單項選擇題價格投訴的投訴包括：計費問題引起的投訴，收費問題引起的投訴，（），停開機引起的投訴
A.產(chǎn)品成本太高引起的投訴
B.人工成品太高引起的投訴
C.預付費卡引起的投訴
D.后付費卡引起的投訴
2.單項選擇題投訴處理可以分成幾個步驟？（）
A.4
B.5
C.6
D.7
3.單項選擇題客戶忠誠分為行為忠誠和（）
A.服務忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.商品忠誠
D.利益忠誠
4.單項選擇題行為忠誠客戶是指客戶存在（）需求，并且通過使用某一運營商的業(yè)務來滿足此需求。
A.服務
B.物質(zhì)
C.通信
D.以上三者均都正確
5.單項選擇題從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠可分為（）種？
A.2
B.4
C.6
D.8
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影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題