單項選擇題投訴處理可以分成幾個步驟？（）
A.4
B.5
C.6
D.7
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1.單項選擇題客戶忠誠分為行為忠誠和（）
A.服務(wù)忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.商品忠誠
D.利益忠誠
2.單項選擇題行為忠誠客戶是指客戶存在（）需求，并且通過使用某一運營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。
A.服務(wù)
B.物質(zhì)
C.通信
D.以上三者均都正確
3.單項選擇題從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠可分為（）種？
A.2
B.4
C.6
D.8
4.單項選擇題在利益忠誠中，用戶通過初期的使用后對產(chǎn)品真正感到滿意，其忠誠變得更加穩(wěn)定和（）。
A.持久
B.積極
C.強(qiáng)烈
D.正向
5.單項選擇題重視客戶溝通是指與客戶保持（），有效的溝通是客戶維系的關(guān)鍵
A.優(yōu)質(zhì)
B.長期
C.便捷
D.人性化
最新試題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題