單項選擇題價格投訴的投訴包括：計費問題引起的投訴，收費問題引起的投訴，（），停開機引起的投訴
A.產(chǎn)品成本太高引起的投訴
B.人工成品太高引起的投訴
C.預(yù)付費卡引起的投訴
D.后付費卡引起的投訴
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1.單項選擇題投訴處理可以分成幾個步驟？（）
A.4
B.5
C.6
D.7
2.單項選擇題客戶忠誠分為行為忠誠和（）
A.服務(wù)忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.商品忠誠
D.利益忠誠
3.單項選擇題行為忠誠客戶是指客戶存在（）需求，并且通過使用某一運營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。
A.服務(wù)
B.物質(zhì)
C.通信
D.以上三者均都正確
4.單項選擇題從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠可分為（）種？
A.2
B.4
C.6
D.8
5.單項選擇題在利益忠誠中，用戶通過初期的使用后對產(chǎn)品真正感到滿意，其忠誠變得更加穩(wěn)定和（）。
A.持久
B.積極
C.強烈
D.正向