單項選擇題行為忠誠客戶是指客戶存在（）需求，并且通過使用某一運營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。
A.服務(wù)
B.物質(zhì)
C.通信
D.以上三者均都正確
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠可分為（）種？
A.2
B.4
C.6
D.8
2.單項選擇題在利益忠誠中，用戶通過初期的使用后對產(chǎn)品真正感到滿意，其忠誠變得更加穩(wěn)定和（）。
A.持久
B.積極
C.強烈
D.正向
3.單項選擇題重視客戶溝通是指與客戶保持（），有效的溝通是客戶維系的關(guān)鍵
A.優(yōu)質(zhì)
B.長期
C.便捷
D.人性化
4.單項選擇題親緣忠誠的用戶選擇使用是因為（）。
A.對產(chǎn)品了解
B.對產(chǎn)品滿意
C.屬于該企業(yè)
D.已經(jīng)使用過這個產(chǎn)品
5.單項選擇題價格流失型客戶主要是客戶轉(zhuǎn)向提供（）產(chǎn)品或服務(wù)的競爭對手
A.優(yōu)質(zhì)
B.多額外獎勵
C.更專業(yè)
D.低廉價格
最新試題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題