單項選擇題從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠可分為（）種？
A.2
B.4
C.6
D.8
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1.單項選擇題在利益忠誠中，用戶通過初期的使用后對產(chǎn)品真正感到滿意，其忠誠變得更加穩(wěn)定和（）。
A.持久
B.積極
C.強烈
D.正向
2.單項選擇題重視客戶溝通是指與客戶保持（），有效的溝通是客戶維系的關鍵
A.優(yōu)質(zhì)
B.長期
C.便捷
D.人性化
3.單項選擇題親緣忠誠的用戶選擇使用是因為（）。
A.對產(chǎn)品了解
B.對產(chǎn)品滿意
C.屬于該企業(yè)
D.已經(jīng)使用過這個產(chǎn)品
4.單項選擇題價格流失型客戶主要是客戶轉向提供（）產(chǎn)品或服務的競爭對手
A.優(yōu)質(zhì)
B.多額外獎勵
C.更專業(yè)
D.低廉價格
5.單項選擇題產(chǎn)品流失型是指客戶轉向提供（）產(chǎn)品的競爭者
A.高質(zhì)量
B.價格低
C.質(zhì)量好
D.品質(zhì)好
最新試題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題