單項(xiàng)選擇題銀行員工應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩?，以下說法不正確的是：（）

A.不打聽與自身工作無關(guān)的信息
B.可以不經(jīng)批準(zhǔn)將自己保管的印章交與其他人員保管
C.不得將交易密碼等與自身職責(zé)有關(guān)的信息告知其他人員
D.經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整，可為其他崗位人員代為履行職責(zé)


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1.單項(xiàng)選擇題為實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶的宗旨，以下說法正確的是：（）

A.誠(chéng)信是前提，專業(yè)是基礎(chǔ)，高效是手段
B.誠(chéng)信是前提，優(yōu)質(zhì)是基礎(chǔ)，高效是手段
C.高效是前提，專業(yè)是基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)是手段
D.專業(yè)是前提，高效是基礎(chǔ)，誠(chéng)信是手段

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于保護(hù)客戶隱私的說法不正確的是：（）

A.銀行員工不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息
B.出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個(gè)人信息和交易信息屬于不當(dāng)行為，可能侵犯客戶隱私
C.銀行應(yīng)當(dāng)保護(hù)在為客戶提供開戶服務(wù)時(shí)所了解到的客戶財(cái)務(wù)狀況信息
D.銀行員工應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機(jī)構(gòu)，在介紹新機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)后，由客戶自行選擇是否購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題銀行員工為客戶提供服務(wù)時(shí)，以下不屬于誠(chéng)實(shí)信用原則范疇的是：（）

A、應(yīng)誠(chéng)信的對(duì)待客戶、規(guī)范行事
B、在涉及收費(fèi)及可選擇性服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)
C、應(yīng)確保所有的業(yè)務(wù)宣傳資料均真實(shí)可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分
D、采取合理必要的措施，保障客戶在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的交易安全

4.單項(xiàng)選擇題處理好與客戶關(guān)系應(yīng)遵循的最主要原則是（）。

A.公平原則
B.客戶滿意原則
C.和諧原則
D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則

5.單項(xiàng)選擇題員工在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下行為不正確的是（）。

A.員工應(yīng)當(dāng)做到了解客戶，并履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
B.員工應(yīng)尊重客戶，以誠(chéng)信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
C.員工在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)其法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行適度的提示，可以有一定的夸大宣傳、誤導(dǎo)
D.員工應(yīng)積極妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋處理情況