A.碼型變換和反變換
B.時鐘提取和幀同步
C.信令提取和插入
D.以上都對
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A.維護管理系統(tǒng)
B.操作系統(tǒng)
C.執(zhí)行軟件系統(tǒng)
D.呼叫處理程序
A.只讀存儲器（ROM）和可編程ROM
B.隨機訪問存儲器（RAM）和靜態(tài)RAM
C.只讀存儲器（ROM）和隨機訪問存儲器（RAM）
D.以上都不對
A.主叫控制
B.被叫控制
C.主被叫互控
D.以上都對
A.本地網(wǎng)電話自動計費方式
B.長途自動電話計費方式
C.智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的計費方式
D.以上都對
A.插入點所在的行加高
B.插入點所在的列加寬
C.在插入點下一行增加一空表格行
D.對表格不起作用
最新試題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。