A、對客戶的承諾
B、對股東的承諾
C、對員工的承諾
D、對合作伙伴和競爭對手的承諾
E、對社會公眾的承諾
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、使命
B、責(zé)任
C、行為規(guī)范
D、卓越
A、核心價值觀
B、使命
C、行為規(guī)范
D、愿景
A、持續(xù)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
B、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
C、深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿足
D、對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價值創(chuàng)新
E、鍛造值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌
A、培育先進(jìn)企業(yè)文化
B、錘煉持久核心能力
C、塑造卓越企業(yè)形象
D、打造精品網(wǎng)絡(luò)
A、企業(yè)價值觀:正德厚生臻于至善
B、企業(yè)使命:創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁
C、中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是責(zé)任和卓越。
D、中國移動的愿景:成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
最新試題
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
電話溝通時,認(rèn)真傾聽的作用包括()。
話務(wù)員語調(diào)單一,會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有()。
當(dāng)需要客戶提供資料時,客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是()。
廣告的目標(biāo)可以分為()
與傳統(tǒng)的營銷組合相比,服務(wù)營銷組合增加了哪些要素()
話務(wù)員作為電話的撥出者,應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
影響聲音感染力的要素不包括()。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。