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當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。

話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。