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當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產品或是產品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況，來令對方產生幻想，達到滿足。

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

客戶維系的基本措施有（）。