A.客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足客戶的需要為出發(fā)點，把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭
B.企業(yè)必須熟悉客戶，了解客戶
C.調(diào)查客戶現(xiàn)實和潛在的需求，分析他們購買的動機、行為、能力和水平
D.研究他們的消費傳統(tǒng)和習(xí)慣、興趣和愛好
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A.資費標(biāo)準(zhǔn)滿意度
B.計費準(zhǔn)確滿意度
C.時間消耗滿意度
D.資費種類滿意度
A.不滿意
B.一般滿意
C.滿意
D.高度滿意
A.服務(wù)滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.總體滿意
A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。