A.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滿意度
B.計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確滿意度
C.時(shí)間消耗滿意度
D.資費(fèi)種類滿意度
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A.不滿意
B.一般滿意
C.滿意
D.高度滿意
A.服務(wù)滿意
B.物質(zhì)滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺滿意
D.總體滿意
A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展
A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點(diǎn)
D.熟悉掌握技能
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。