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電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。