單項選擇題呼叫服務類型從功能分為“電話服務”和“電話營銷”，（）不屬于“電話營銷”的主要工作內(nèi)容。
A.產(chǎn)品銷售
B.潛在客戶調(diào)研
C.處理投訴
D.市場調(diào)研
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1.單項選擇題呼叫服務類型從功能分類中包括“電話營銷”，其主要工作是以市場和潛在客戶為對象進行調(diào)研，以（）為目的進行產(chǎn)品銷售。
A.售后支持
B.銷售
C.投訴
D.市場
2.單項選擇題呼叫服務類型從功能分為“電話服務”和“電話營銷”，（）不屬于“電話服務”的主要工作內(nèi)容。
A.售后支持
B.受理客戶訴求
C.處理投訴
D.市場調(diào)研
3.單項選擇題呼叫服務類型從功能分類中包括“電話服務”，其主要工作內(nèi)容有受理客戶訴求，處理投訴，提供信息咨詢、（）。
A.售后支持
B.登門拜訪
C.電話營銷
D.市場調(diào)研
4.單項選擇題以下不是客服中心的目的是（）。
A.降低服務成本
B.提升服務水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.掌握市場信息
5.單項選擇題以下不屬于話務員職業(yè)特點的是（）。
A.看不見、摸不著
B.面對面
C.規(guī)范性
D.互動性強
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題