單項選擇題當我們有足夠的資源，（）和時間來處理事情的時候，很少會感受到壓力[單選題]
A.效率
B.足夠的客戶
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗
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1.單項選擇題企業(yè)效益可以通過對于擴大市場份額，客戶利潤價值，新業(yè)務快速推廣等因素的綜合分析，進行維系成本的投入和（）
A.預算
B.控制
C.結(jié)算
D.了解
2.單項選擇題服務流失中話務員的素質(zhì)和（）起著非常重要的作用
A.效率
B.能力
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗
3.單項選擇題技術(shù)流失型客戶可以通過及時（）來挽回
A.提高服務質(zhì)量
B.改進生產(chǎn)技術(shù)
C.增加額外獎勵
D.降低價格
4.單項選擇題環(huán)境因素是指集團客戶外部因素對其購買行為的影響，包括（）、社會經(jīng)濟因素等。
A.個人因素
B.市場價格因素
C.市場營銷因素合
D.政治法律因素
5.單項選擇題（）因素是指集團客戶的組織機構(gòu)的設置對其購買行為的影響。
A.組織機構(gòu)
B.集團客戶
C.個人
D.環(huán)境
最新試題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
客戶服務中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題