單項(xiàng)選擇題企業(yè)效益可以通過(guò)對(duì)于擴(kuò)大市場(chǎng)份額，客戶利潤(rùn)價(jià)值，新業(yè)務(wù)快速推廣等因素的綜合分析，進(jìn)行維系成本的投入和（）

A.預(yù)算
B.控制
C.結(jié)算
D.了解


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流失中話務(wù)員的素質(zhì)和（）起著非常重要的作用

A.效率
B.能力
C.態(tài)度
D.經(jīng)驗(yàn)

2.單項(xiàng)選擇題技術(shù)流失型客戶可以通過(guò)及時(shí)（）來(lái)挽回

A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)
C.增加額外獎(jiǎng)勵(lì)
D.降低價(jià)格

3.單項(xiàng)選擇題環(huán)境因素是指集團(tuán)客戶外部因素對(duì)其購(gòu)買行為的影響，包括（）、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素等。

A.個(gè)人因素
B.市場(chǎng)價(jià)格因素
C.市場(chǎng)營(yíng)銷因素合
D.政治法律因素

4.單項(xiàng)選擇題（）因素是指集團(tuán)客戶的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置對(duì)其購(gòu)買行為的影響。

A.組織機(jī)構(gòu)
B.集團(tuán)客戶
C.個(gè)人
D.環(huán)境

5.單項(xiàng)選擇題（）對(duì)集團(tuán)客戶的購(gòu)買行為有著重要的影響。

A.心理因素
B.產(chǎn)品因素
C.價(jià)格因素
D.決策權(quán)因素