單項選擇題一旦投訴的顧客（）了企業(yè)提出的投訴處理方案，雙方就應(yīng)該進(jìn)行確認(rèn)并做好記錄。
A.否定
B.拒絕
C.確認(rèn)
D.承認(rèn)
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1.單項選擇題糾正措施通常分（）步進(jìn)行。
A.5
B.4
C.3
D.2
2.單項選擇題為了能夠比較精準(zhǔn)地對投訴顧客滿意度進(jìn)行測量，該條款還提供了一些測量的方法，如通過（）。
A.隨機(jī)調(diào)查
B.跟蹤調(diào)查
C.特定樣本調(diào)查
D.篩選調(diào)查
3.單項選擇題以下哪項不屬于“三個規(guī)范”的要求（）
A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.質(zhì)量提供規(guī)范
D.質(zhì)量控制規(guī)范
4.單項選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)是（）出臺的
A.2002
B.2003
C.2004
D.2005
5.單項選擇題GB/T17242投訴處理指南國家標(biāo)準(zhǔn)是（）出臺的。
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項選擇題